现在淘宝订单为什么看不到买家信息?

2021-11-06 淘宝卖家专区 26 ℃ 0 评论 出版物经营许可证办理 食品经营许可证办理 咨询微信:zitengds,QQ:3240378498

一、隐藏的信息及隐藏规则

根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求,平台将对卖家中心退款管理相关页面的消费者敏感信息(如:收件人姓名、手机号)进行【默认】隐藏处理。如您在发货及退款处理有正常查询需求,只需点击该页面顶部的关闭“隐藏”按钮(如下图所示),即可正常查看。目前关闭“隐藏”按钮只针对当前页面生效,如您打开了新的页面或者刷新了页面,需要重新点击关闭“隐藏”按钮,方能查询信息哦。目前不支持批量开启多个页面的隐藏按钮,请谅解。

目前非所有商家有【隐藏】开启按钮,近期会陆续开放,给您带来不便请谅解。

此外,部分页面有“小眼睛”(如下图所示),您也可以直接点击“小眼睛”后查询:


二、不同页面的隐藏按钮在哪里?

1)如果您在已卖出的宝贝页面,只需按照下图操作:

2)如果您在订单详情页,只需点击对应页面的取消“隐藏”按钮或相关页面的“小眼睛”,即可查询相关信息。(但建议最小原则使用哦,如无必要无需使用哦。)

注:“邮件”和“支付宝账号”不支持取消隐藏,请谅解。

3)如果您在发货页面,只需点击对应页面的取消“隐藏”按钮或相关页面的“小眼睛”,即可查询相关信息。

4)如果您在退款管理及退款详情页面,只需点击对应页面的取消“隐藏”按钮或相关页面的“小眼睛”,即可查询相关信息。

5)千牛PC端智能客服中,消费者收件信息暂不支持取消隐藏(目前平台已在优化中,近期上线,烦请耐心等待)。


三、消费者隐藏信息展示规则可参考

①买家昵称:第一个字符明文,其余模糊,只保留两位**(如:买家测试,隐藏后:买**)

②订单收货人姓名:不看字数,第一个字符明文,其余模糊,首字+**(如:买家测试购买账号,隐藏后:买**)

③订单收货人手机号码:展示默认全部模糊(如:13888888888,隐藏后:***********)

④订单收货地址信息:保留省市区字段明文,详细地址内容全部模糊(如:浙江省杭州市某某区某某路某某号某某楼,隐藏后:浙江省杭州市****************)

食品经营许可证

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出版物经营许可证办理

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